Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: 5 de octubre de 2026

En Talentos con Amor sabemos que las familias nos confían información muy importante. Esta política explica quién es el responsable de tus datos, qué información recolectamos cuando visitas este sitio, nos escribes, nos llamas o diligencias un formulario (incluidos los formularios de nuestros anuncios en Facebook e Instagram), para qué la usamos y cómo puedes ejercer tus derechos.

Se expide en cumplimiento de los artículos 15 y 20 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen o complementen.

01Responsable del tratamiento

• Responsable: Natalia Zambrano Rodríguez, persona natural comerciante, NIT 52962691-6, propietaria del establecimiento de comercio «Centro Temático para el Adulto Mayor Talentos con Amor», que opera bajo el nombre comercial Talentos con Amor.
• Domicilio principal: Vereda Apiay, sector Salcedo 1, Finca El Diamante, Villavicencio, Meta, Colombia.
• Sede Ibagué: Calle 35 #4H-08, Barrio Cádiz, Ibagué, Tolima, Colombia.
• Correo electrónico: info@clubtalentosconamor.com
• Teléfono: +57 314 420 8810
• Sitio web: clubtalentosconamor.com

02Datos personales que recolectamos

Datos que tú nos suministras al solicitar información, agendar una visita o consultar disponibilidad:

• Nombre, número de WhatsApp o teléfono, correo electrónico y ciudad.
• Nombre del adulto mayor por quien consultas, servicio de interés (Club Día u Hospedaje) y el mensaje opcional que decidas escribir.

Canales por los que podemos recibirlos: el formulario de este sitio, los formularios de anuncios de Meta (Facebook e Instagram), WhatsApp, llamadas telefónicas, correo electrónico y visitas a nuestras sedes.

Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y páginas visitadas, mediante cookies o tecnologías similares (ver sección 8).

Datos sensibles. Para solicitar información no te pedimos datos sensibles. Si más adelante se formaliza el servicio, podríamos necesitar datos de salud del adulto mayor (condiciones médicas, medicamentos, necesidades de cuidado) para brindar un cuidado seguro. Son datos sensibles: responder es facultativo, solo los tratamos con tu autorización previa y expresa, y nunca los usamos con fines publicitarios.

Este sitio está dirigido a adultos (familiares y responsables). No recolectamos intencionalmente datos de menores de edad.

03Para qué usamos tus datos

• Responder tu solicitud y contactarte por llamada, WhatsApp o correo electrónico.
• Agendar y realizar visitas, e informarte sobre servicios, disponibilidad y tarifas.
• Ayudarte a identificar la mejor opción de cuidado para tu ser querido y hacer seguimiento a tu consulta.
• Si contratas nuestros servicios: ejecutar el contrato, prestar la atención, comunicarnos con la familia, facturar (incluida la facturación electrónica) y cumplir obligaciones legales y contables.
• Enviarte información sobre nuestros servicios, actividades y novedades, cuando lo hayas autorizado. Puedes pedirnos que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
• Medir y mejorar el sitio web y nuestras campañas publicitarias mediante estadísticas.
• Atender peticiones, quejas y reclamos, y proteger la seguridad de nuestros usuarios y del sitio.

04Autorización y datos de terceros

Al enviar un formulario, marcar la casilla de aceptación, diligenciar un formulario de anuncios de Meta o suministrarnos tus datos por cualquier canal, nos das tu autorización previa, expresa e informada para tratarlos conforme a esta política. La autorización puede constar por escrito, por medios electrónicos, de forma verbal en una llamada o mediante conductas inequívocas que permitan concluir que la otorgaste.

Si nos entregas datos del adulto mayor o de otros familiares, declaras que tienes la facultad o la autorización para hacerlo.

05Tus derechos como titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado, previa solicitud, del uso que hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, siempre que no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

06Cómo ejercer tus derechos: consultas y reclamos

Puedes escribirnos a info@clubtalentosconamor.com, llamarnos al +57 314 420 8810 o presentar tu solicitud por escrito en nuestra sede principal (Vereda Apiay, sector Salcedo 1, Finca El Diamante, Villavicencio). Para atenderte necesitamos tu nombre completo, número de documento, una descripción clara de lo que solicitas, un medio para responderte y, si aplica, los documentos que respalden tu petición.

• Consultas: las respondemos en máximo 10 días hábiles desde su recibo. Si no es posible, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o presunto incumplimiento): los resolvemos en máximo 15 días hábiles. Si el reclamo está incompleto, te pediremos subsanarlo dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin que lo hagas, entenderemos que desististe. Si no es posible resolver en ese plazo, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará 8 días hábiles adicionales.

Solo puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio después de haber agotado este trámite con nosotros.

07Con quién compartimos los datos

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos cuando es necesario para prestar el servicio o cumplir la ley, con:

• Proveedores tecnológicos que tratan datos por cuenta nuestra (encargados), como servicios de alojamiento web, correo electrónico, mensajería y herramientas de analítica y publicidad.
• Asesores contables y legales, bajo deber de confidencialidad.
• Autoridades competentes, cuando la ley o una orden judicial lo exijan.

Meta (Facebook e Instagram). Cuando diligencias un formulario en uno de nuestros anuncios, Meta procesa tus datos según su propia política de privacidad (facebook.com/privacy/policy) y nos los entrega para que podamos contactarte. WhatsApp también trata los datos de tus conversaciones según su propia política (whatsapp.com/legal/privacy-policy).

Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de Colombia. Al aceptar esta política autorizas la transmisión y transferencia internacional de tus datos para las finalidades aquí descritas, y exigimos medidas de seguridad adecuadas.

08Cookies y herramientas de medición

Este sitio puede usar cookies y herramientas como Google Analytics y el píxel de Meta para conocer cómo se usa el sitio y medir el rendimiento de nuestros anuncios. Generan datos estadísticos de navegación. Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador; el sitio seguirá disponible, aunque algunas funciones de medición dejarán de operar.

09Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido, y limitamos el acceso al personal que lo necesita. Ningún medio de transmisión por internet es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para las finalidades de esta política y para cumplir obligaciones legales, contables o contractuales. Los datos de consultas que no se formalizan los guardamos por el tiempo razonable para hacer seguimiento y los suprimimos cuando lo solicites o cuando dejen de ser necesarios.

10Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 5 de octubre de 2026. Podemos actualizarla para reflejar cambios legales o en nuestros servicios; publicaremos la versión vigente en esta misma página, con su fecha de actualización.

11Autoridad de control

La autoridad de protección de datos personales en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Delegatura para la Protección de Datos Personales: www.sic.gov.co.